Kontaktformular

FAQ - Ofte Stillede Spørgsmål

De typisk spørgsmål, vi modtager fra vores kunder, er beskrevet her, så du hurtigt kan få svar på dit spørgsmål.

Såfremt du har spørgsmål, som ikke er beskrevet herunder, er du ALTID velkommen til at skrive til vores support eller ringe på 7077 7779.

• Hvor lang er leveringstiden? I de fleste tilfælde er leveringstiden 1-5 hverdage, men der kan opstå situationer, hvor du først får leveret på dag 4 eller 5. Er varen ikke på lager, vil du blive kontaktet hurtigst muligt. Vi sender alle ordrer mandag, onsdag og fredag.
• Kan jeg returnere/ bytte en vare? Du har mulighed for at fortryde dit køb inden for 14 dage, efter at du fysisk har modtaget varen(e). Du skal blot inden fristens udløb have sendt varen(e) retur. Varen, du returnerer, skal være i original emballage, og varen skal fremstå i ny, ubrugt og salgsbar stand. For at gøre returprocessen så nem og enkelt som muligt må du meget gerne angive dit ordernummer og navn. Husk at fremsende din REG og KONTO nr, hvor pengene skal overføres til. Vi overfører pengene i løbet af 14 dage, og du kan derfor forvente at se pengene inden for 14 dage.
• Hvornår trækker I penge på min konto? Vi trækker beløbet fra din konto, når ordren er blevet afsendt fra vores lager. For at holde ekstraudgifterne nede for kunden sender vi ikke nogen bekræftelse på ’’afsendt ordre’’
• Hvordan reklamerer jeg over en vare? Kontakt os via mail på info@coolpriser.dk.
• Hvad koster fragten? Fragtpriser kan du læse under ''information'' eller tilføje de varer, du ønsker at købe og se fragten oppe til venstre i din kurv. Du er også velkommen til at kontakte kundeservice.
• Hvordan betaler man? Hos os kan du handle med stort set alle store kreditkort - både danske og udenlandske! Du kan betale med Dankort, Visa Dankort, Visa Elektron, MasterCard, Maestro og JCB.
• Skal man være medlem for at kunne handle? Nej, selvfølgelig kræver vi ikke, at du er medlem. Vælger du at oprette dig som medlem og eksempelvis modtage nyhedsbrev, vil du modtage særligt gode tilbud og rabatter.
• Jeg har ikke fået svar på min e-mail? Vi svarer på alle de mails, vi får, normalt inden for 24 timer på alle ugens 7 dage. Det hænder dog, at vi får nogle e-mails tilbage, som ikke kan leveres. Det kan der være flere grunde til; at din mailboks er fuld, at din e-mailadresse er forkert, at din e-mailleverandør har et spamfilter, som gør, at vores e-mail ikke leveres, eller at vores e-mail ligger i spamboksen. Du kan altid ringe til os på 7077 7779.
• Kan jeg lave en tillægsbestilling til en eksisterende bestilling? Vi sender varen til dig hurtigst muligt, uanset hvornår den er blevet bestilt. Vi kan derfor ikke tilføje eller fratrække en vare fra din bestilling, så hvis du vil lave en tillægsbestilling, må du oprette en ny ordre. Sendes varen samlet, opkræves du dog ikke dobbelt porto.
• Hvorfor får jeg ikke en ordrebekræftelse? Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Hvis du har gennemført alle trin i bestillingen, får du en kvittering på skærmen og en ordrebekræftelse inden for 30 minutter fra bestillingstidspunktet. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, så kontakt os da venligst på info@coolpriser.dk. Har du et spamfilter, kan du risikere, at vores mails ryger i dit spamfilter. Så kig i din spamfolder, hvis du mangler en mail fra os.
• Jeg har modtaget varen, men fik ikke en faktura med? Vi sender alle fakturaer ud elektronisk (mails). Så når vi pakker varen, sendes der automatisk en faktura til dig. Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Har du ikke modtaget din faktura, så kontakt os da venligst på info@coolpriser.dk
• Mine varer var ikke i emballage? Vi får flere mindre varer hjem (etuier, opladere m.m.) fra leverandørerne uden en CO2 tung emballage. Grunden til, at de har valgt at spare emballagen, er, at emballagen typisk blot smides ud, efter at varen er åbnet. Vi støtter op om at skåne miljøet sammen med vores leverandører.
• Kan man afhente selv? Hvis du vil afhente selv, vælger du som forsendelsesmetode "afhent selv". Efter du har lagt ordren, kan du ringe på 7077 7779 og aftale en tid for afhentning. Vi holder åbent fra 14:00 – 21:00 på hverdage samt weekend. Bemærk at der altid skal aftales en tid vedr afhentning. Der vil ikke være nogen i butikken uden aftale.
• Bemærk at der skal betales kontant ved afhentning, da vi ikke har nogen dankortterminal i vores showroom/butik. Du kan betale med Dankort via vores hjemmeside.