Kontaktformular

Navn:* Telefonnr: E-mail:* Din besked:

 

 

FAQ - Ofte Stillede Spørgsmål

De typiske spørgsmål, vi modtager fra vores kunder, er beskrevet her, så du hurtigt kan få svar på dit spørgsmål.

Såfremt du har spørgsmål, som ikke er beskrevet herunder, er du ALTID velkommen til at skrive til vores support eller ringe på 7077 7779.

• Hvor lang er leveringstiden? I de fleste tilfælde er leveringstiden 1-3 hverdage, men der kan opstå situationer, hvor du først får leveret på dag 4 eller 5. Er varen ikke på lager, vil du blive kontaktet hurtigst muligt. Vi sender ud alle hverdage frem til 17.00.
• Kan jeg returnere/ bytte en vare? Du har mulighed for at fortryde dit køb inden for 14-dage, efter at du fysisk har modtaget varen(e). Du skal blot inden fristens udløb have sendt varen(e) retur. Varen, du returnerer, skal være i original emballage, og varen skal fremstå i ny, ubrugt og salgsbar stand. For at gøre returprocessen så nem og enkelt som muligt må du meget gerne angive dit ordernummer og navn. Husk at fremsende din REG og KONTO nr, hvor pengene skal refunderes til. Vi refundere pengene i løbet af 14-dage, og du kan derfor forvente at se pengene inden for 14-dage.
• Hvornår trækker I penge på min konto? Vi trækker beløbet fra din konto, når ordren er blevet afsendt fra vores lager. For at holde ekstraudgifterne nede for kunden sender vi ikke nogen bekræftelse på ’’afsendt ordre’’
• Hvordan reklamerer jeg over en vare? Er du  i tvivl, bedes du kontakte os via vores mail info@coolpriser.dk.

- Her er en guide for reklamation. 

For at kunne behandle din reklamation bedst muligt bedes du venligst følge vores reklamationsprocedure, sådan som den er beskrevet her. 
Når du sender varen retur, bedes du således oplyse dit ordrenummer. Desuden beder vi dig om kort at beskrive fejlen på det bedskadigede produkt. Det er helt afgørende for vores vurdering af skaden og eventuel godtgørelse, at du følger denne procedure.

Så snart vi har modtaget din defekte vare med ovennævnte beskrivelse af evt. fejl og mangler, vil vi så hurtigst som muligt vurdere sagen. Herefter vil du blive kontaktet via din e-mail adresse.Vi kan også vælge at sende en nye vare så hurtigt som muligt, hvis du opfylder reklamationsbetingelserne. Der kan dog på grund af travlhed opstå flere dages ventetid.

Coolpriser.dk yder reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles coolpriser.dk inden for rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller refundering. Portoudgifter i forbindelse med returnering af defekte varer refunderes kun af coolpriser.dk, hvis kunden fremsender en gyldig kvittering med portoudgifterne med pakken.
Hvis værdien på produktet er under 500 kr., skal kunden sende varen retur som et alm. brev for at holde udgifterne nede.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Varene kan sendes til:

Coolpriser
Islevdalvej 185
2610 Rødovre

Ved personlige henvendelse vedr. reklamation bedes kunden give besked inden de kommer.

• Hvad koster fragten? Fragtpriser kan du læse under ''information'' eller tilføje de varer, du ønsker at købe og se fragten oppe til venstre i din kurv. Du er også velkommen til at kontakte kundeservice.
• Hvordan betaler man? Hos os kan du handle med stort set alle store kreditkort - både danske og udenlandske! Du kan betale med Dankort, Visa Dankort, Visa Elektron, MasterCard, Maestro og JCB.
• Skal man være medlem for at kunne handle? Nej, selvfølgelig kræver vi ikke, at du er medlem. Vælger du at oprette dig som medlem og eksempelvis modtage nyhedsbrev, vil du modtage særligt gode tilbud og rabatter.
• Jeg har ikke fået svar på min e-mail? Vi svarer på alle de mails, vi får, normalt inden for 24-48 timer på alle ugens 7 dage. Det hænder dog, at vi får nogle e-mails tilbage, som ikke kan leveres. Det kan der være flere grunde til; at din mailboks er fuld, at din e-mailadresse er forkert, at din e-mailleverandør har et spamfilter, som gør, at vores e-mail ikke leveres, eller at vores e-mail ligger i spamboksen. Har du ikke fået svar på din mail kan du altid ringe til os på 7077 7779.
• Kan jeg lave en tillægsbestilling til en eksisterende bestilling? Vi sender/pakker varen hurtigst muligt, uanset hvornår den er blevet bestilt. Vi kan derfor ikke tilføje eller fratrække en vare fra din bestilling, så hvis du vil lave en tillægsbestilling, må du oprette en ny ordre.
• Hvorfor får jeg ikke en ordrebekræftelse? Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Hvis du har gennemført alle trin i bestillingen, får du en kvittering på skærmen og en ordrebekræftelse inden for 30 minutter fra bestillingstidspunktet. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, så kontakt os da venligst på info@coolpriser.dk. Har du et spamfilter, kan du risikere, at vores mails ryger i dit spamfilter. Så kig i din spamfolder, hvis du mangler en mail fra os.
• Jeg har modtaget varen, men fik ikke en faktura med? Vi sender alle fakturaer ud elektronisk (mails). Så når vi pakker varen, sendes der automatisk en faktura til dig. Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Har du ikke modtaget din faktura, så kontakt os da venligst på info@coolpriser.dk
• Mine varer var ikke i emballage? Vi får flere mindre varer hjem (etuier, tasker, opladere m.m.) fra leverandørerne uden en CO2 tung emballage. Grunden til, at de har valgt at spare emballagen, er, at emballagen typisk blot smides ud, efter at varen er åbnet. Vi støtter op om at skåne miljøet sammen med vores leverandører.
• Kan man afhente selv? Hvis du vil afhente selv, vælger du som forsendelsesmetode "afhent selv".  Derefter kan du vælge, hvilken dag og hvilket tidspunkt du ønsker at afhente din vare. Vi holder åbent fra 11:00 – 18:00 på hverdage og lukket weekend. Husk at lave din bestilling, inden du kommer.

BEMÆRK: Såfremt man vælger ikke at afhente sine bestilte varer og ikke kommer med en specifik tilbagemelding om, at man ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret, tillader vi jf. vores betingelser at pålægge et gebyr på 250,-.

• Bemærk at der skal betales kontant ved afhentning. Du kan også betale med kreditkort via vores hjemmeside.